Este libro va dirigido a los empleados de banca, cajas de ahorro, cooperativas de crédito y cajas rurales. Como señala en el prólogo Ricardo Fornesa, "la reedición de este libro era muy necesaria y, desde la perspectiva de los últimos cambios del entorno del sistema bancario, es ciertamente oportuna. En general, en el pasado ha sido muy frecuente que los cambios del entorno indujeran cambios en las estrategias de bancos y cajas de ahorros.
En esta segunda edición, el libro propugna, de una manera mucho más decidida que en la primera, la estrategia bancaria de "servicio pleno". Existen pocas dudas respecto a la bondad de esta reorientación. Al fin y al cabo, cuando los márgenes de intermediación han llegado a los límites actuales y los diferenciales se negocian en condiciones cada vez más difíciles, las cajas tienen que optar por todos los servicios que satisfagan las necesidades reales de los clientes. Los que tengan hoy y los que van a tener mañana. Ahora bien, los servicios han de cubrir sus costes, de manera que será cada vez más importante que se mejoren las infraestructuras para poder prestarlos en las mejores condiciones.
