La gente dificil puede hacer un infierno de cualquier d237;a normal. Cada conversaci243;n es un conflicto, cada venta una prueba, cada contrato un dolor de cabeza, cada reuni243;n una batalla. Est225;n en todas partes, en el trabajo, en un restaurante, en el vecindario, incluso en nuestra propia familia. Y lo peor es que, para superarlos, a menudo nos convertimos en uno de ellos. Este libro, ilustrado con ejemplos reales de la vida cotidiana, nos ofrece las claves para evitarlo, con cuatro pasos b225;sicos:
-C243;mo neutralizar las emociones.
-C243;mo identificar ante qu233; tipo de persona dif237;cil nos encontramos: 191;Es un tipo dif237;cil ocasionalmente?191;Forma parte de su car225;cter?
-C243;mo manejar el encuentro.
-C243;mo descubrir las diferentes opciones que permiten salir del encuentro.
Evitar a los tiranos y los avasalladores es por desgracia imposible. Pero s237; podemos aprender c243;mo comportarnos y salir airosos de los encuentros con ellos.
