En este libro, los autores presentan en un tono de divulgación general los principalesmétodos y herramientas para la gestión de la calidad. Temascomo el QFD (QualityFunction Deployment), AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos), diseños deexperimentos, control de recepción, SPC (Control Estadísticode Procesos), auditorías,herramientas básicas para la mejora y Benchmarking son tratados de forma clara,rigurosa e ilustrados con ejemplos y casos prácticos.
